Als onderdeel van onze inzet om de service voor onze passagiers met een beperkte mobiliteit te verbeteren, heeft bmi samen met andere Europese luchtvaartmaatschappijen besloten vrijwillig bepaalde richtlijnen te implementeren. Het doel van deze richtlijnen is om de toegankelijkheid tot vliegreizen voor mensen met beperkte mobiliteit te verbeteren door ervoor te zorgen dat wij hun wensen begrijpen en opvolgen, en dat hun veiligheid en waardigheid wordt gerespecteerd.
Deze gedragsregels omvatten meerdere beloftes. Hier volgt een samenvatting:
De bmi service-standaarden m.b.t. het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit:
1. Al onze passagiers met beperkte mobiliteit hebben hetzelfde recht op vrijheid van beweging en vrijheid van keuze als andere burgers. Wij zullen er naar streven dit ook op vliegreizen toe te passen, zoals op alle andere aspecten van het leven.
2. We zullen ons best doen om aan uw behoeften tegemoet te komen. U kunt ons echter helpen door uw wensen van tevoren (tenminste 48 uur) kenbaar te maken, zodat wij de nodige maatregelen kunnen treffen om de benodigde apparatuur en personeel op het gewenste moment beschikbaar te hebben.
3. Indien u enige informatie nodig heeft om uw reis te plannen, neem dan contact op met een van onze medewerkers die zal trachten u van dienst te zijn. Indien hij/zij de gewenste informatie niet kan verschaffen, wordt u de juiste richting op gewezen.
4. Omdat u een gewaardeerde klant van ons bent, zullen wij u niets in rekening brengen voor het vervoer van toestellen voor uw mobiliteit en evenmin voor verleende assistentie om u van de check-in balie naar uw vliegtuigstoel en vice versa te brengen.
5. Indien u extra zuurstof nodig heeft aan boord van het vliegtuig, zullen wij u vragen een medisch formulier in te vullen dat ons helpt om ons op uw wensen tijdens de reis voor te bereiden. Uitsluitend zuurstofflessen van bmi mogen aan boord van onze vliegtuigen gebruikt worden. Er zijn wel kosten verbonden aan deze service. Neem contact op met onze afdeling reserveringen op 02 713 12 84 (België) 020 346 92 11 (Nederland) 0044 (0)109 686 628 (andere landen) voor nadere informatie.
6. Wij willen er zeker van zijn dat wij uw behoeften volledig begrijpen, en daarom raadplegen wij regelmatig werkgroepen van de overheid die verschillende organisaties vertegenwoordigen van klanten met beperkte mobiliteit.
7. Bij het in dienst treden van nieuwe medewerkers krijgen zij de benodigde opleiding om de wensen van klanten met beperkte mobiliteit te leren begrijpen en daaraan tegemoet te komen. Deze richtlijnen zijn ook opgenomen in onze handboeken.
8. We zullen ons best doen om u op eigen verzoek een zo groot mogelijke zelfstandigheid te laten behouden tijdens uw reis met ons. Door onze werknemers op de hoogte te stellen van uw wensen, doen wij al het mogelijke om er zeker van te zijn dat deze worden voldaan. Uw veiligheid, die van uw medepassagiers en van ons personeel staan bij ons voorop.
De regels die bmi toepast met betrekking tot passagiers met beperkte mobiliteit
1. Wij zullen geen passagiers met beperkte mobiliteit voor vervoer afwijzen, behalve als zij niet veilig vervoerd kunnen worden, of hen geen geschikte plaats geboden kan worden. Indien wij u het vervoer weigeren, zullen wij u nadrukkelijk en duidelijk de redenen daarvoor uitleggen.
2. Wanneer u ons mededeelt dat u zelfstandig bent en in staat bent om gedurende de vlucht in uw fysieke behoeften te voorzien, zullen wij uw wensen respecteren.
3. Wij streven er doorlopend naar om technische en operationele mogelijkheden om de toegang en de faciliteiten van onze vliegtuigen van elke grootte te verbeteren, vooral wanneer de vliegtuigen een opknapbeurt ondergaan.
4. Wij streven er naar dat regelingen die wij hebben getroffen bij het aan boord gaan en verlaten van het toestel de waardigheid van onze klanten met beperkte mobiliteit zo veel mogelijk respecteren.
5. Wanneer de ruimte aan boord van het vliegtuig dat toelaat, zullen wij ons best doen om u apparaten/faciliteiten te bieden die uw zelfstandigheid aan boord van het vliegtuig kunnen verbeteren, rekening houdend met gezondheid, veiligheid en hygiëne. Onze toestellen zijn op bepaalde rijen uitgerust met stoelen waarvan de armleuningen opgeklapt kunnen worden om de toegankelijkheid voor passagiers met beperkte mobiliteit te verbeteren. Op al onze vliegtuigen met twee gangpaden voor lange afstanden is er aan boord een rolstoel beschikbaar.
6. Geregistreerde geleidehonden kunnen, afhankelijk van de landelijke invoerregels en de bepalingen van de luchtvaartmaatschappij, in de cabine vervoerd worden. En wanneer wij uw hond vervoeren kunt u er gerust op zijn dat het vervoer van de hond u niets zal kosten evenmin zullen wij u kosten in rekening brengen voor het vervoeren van gewone mobiliteitstoestellen.
7. Wij zullen ons ervan verzekeren dat, binnen de perken van het redelijke, alle maatregelen getroffen worden om te voorkomen dat de hulpmiddelen voor uw mobiliteit of andere handicap verloren gaan of beschadigd raken. In geval van verlies of schade zullen wij ernaar streven om aan de directe behoeften voor uw mobiliteit tegemoet te komen.
8. Het telefoonnummer van de teksttelefoon voor slechthorenden is 00 44 (0)1332 854015 (dit nummer is ingesteld om te antwoorden in CCITT).